الشروط والأحكام

تنص هذه الشروط والأحكام على ضبط آلية التعامل بين رزام وعملائه الكرام، وعليه فإن إتمامك لطلب الشراء تعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط.

شروط وأحكام الشراء من متجر REZAM: 

عزيزي العميل، لتنظيم عملية المبايعة، نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط:

أولا: عرض المنتجات

1- إن عرض المنتجات في الموقع وتسويقها لا يفسر بأي حال من الأحوال على أنه توصية لتناسب وتوافق أي منتج مع رغبة واحتياج العميل، ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج مع احتياجه وذلك بالاطلاع على المعلومات المضمنة في صفحة كل منتج، وفي الصفحات التعريفية،

ثانياُ: الشحن والتوصيل

1- يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل بشكل صحيح، وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال فقد يتسبب ذلك بتأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل.

2- الوقت المتوقع لوصول البضاعة هو وقت تقديري، وسنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت، إلا أنه قد تتأخر الطلبية لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر.

3- قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل، وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخر.

4- يجوز للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع للعميل إذا كان الشحن مجاني، كما يجوز تغييرها إذا كان الشحن مدفوعاً على أن يعيد المتجر فرق الرسوم للعميل إذا كانت الرسوم بعد التغيير أقل.

5- في حال وصلت الشحنة وهي متضررة من الداخل فيجب على العميل إبلاغ المتجر مباشرة.

الاسترجاع و الاستبدال:

حفظاً على حق العميل نحن نتيح إمكانية إرجاع المنتجات المباعة جميعها.. خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب 

علمًا بأنه:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي كما وصلكم وأن لا يكون قد استخدم مطلقًا.
• يجب إرفاق فاتورة الطلب وإلا لن يتم قبول طلب الإرجاع.
• عملية توصيل المنتج المراد إرجاعه إلى المتجر في المده المحدده تعتبر من مسؤولية العميل.
• في حال تم فحص طلب الإرجاع وقبوله يعاد المبلغ إلى العميل بنفس البطاقة التي تم الدفع منها وتختلف المدة حسب كل بنك.
• يتم إرجاع مبلغ المنتجات فقط أما رسوم الشحن فلا تُسترد. 
• هذا الموقع مخصص لطلبات التجزئة للاستخدام الشخصي فقط -أفراد- ، وفي حال إدخال طلب بكميات كبيرة (جملة) فللمتجر الحق في إلغاء الطلب.

 رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب:

يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء عن طريق واتساب المتجر ونظرا لكون خدمات الشحن والتوصيل والدفع مقدمة من شركات أخرى، فقد يتم فرض رسوم حسب الاتي:

1. في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى مستودعنا وفرض رسوم على الشحنة والإعادة، فسيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المعاد إلى العميل.
2. في حال كان الشحن مجاني، ورغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات، فسيتم احتساب رسوم الشحن المعتادة حسب الوجهة، تخصم من المبلغ المعاد إلى العميل.
3. في حال رغب العميل في إستبدال او إسترجاع المنتج يجب إشعار المتجر خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويجب المبادره في ارسال الطلب المراد إستداله او إسترجاعه وتسليمة إلى شركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ إشعار المتجر بالرغبة في إسترجاع او إستبدال الطلب والتحقق من وصوله للمتجر خلال مدة أقصاها اسبوعين من تاريخ استلام الطلب، كما ان عملية توصيل المنتج المراد إرجاعه أو إستبداله إلى المتجر تعتبر من مسؤولية العميل.
4. في حال تم الدفع باستخدام بطاقة مدى أو فيزا أو أي بطاقة بنكية أخرى، سيتم إرجاع المبلغ المستحق إلى حسابك المصرفي. سوف يتم ارجاع المبلغ لمدة تتراوح بين 7 إلى 24 يوم عمل حتى يتم معالجة استرجاع الأموال.